GoFun出行投诉：GoFun免押租车后保证金顺延诉求立刻退还699元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月13日第一次租车支付保证金 699，在 15 天期间内使用支付宝免押租过车，保证金理应在今日 9 月 28 日完成退还，但发现保证金被顺延到 10 月 10 日才可以退还，询问线上客服（工号 8098） 与电话客服（工号 8058），均无结果，理由为在此期间还租过车，保证金以最后一笔订单完成时间计算，客服不断将皮球踢给到支付宝，说与支付宝信用积分和活跃度有关，并说他们解决不了这个问题，投诉人称其在信用分远超要求信用分以及每日都使用支付宝，活跃度足够的前提下，使用免押租车，租车过程中显示可以免押金租车，但结果却相当于依旧没有免押，并且客服不断强调交了保证金后只有在 15 天期间内不租他们平台的车才会退还保证金，那试问这个免押做的意义又是什么？

投诉人随后补充，投诉人强烈要求即刻立马处理退还 699 保证金

投诉人的具体诉求

• 退押金

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。