买的货没发还被拼多多商家伪造截图拒退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026.9.26 购买的 商家没货投诉人申请退款 商家拒绝退款 还上传虚假凭证 商家没货 没发货 没货 行 投诉人申请退款 申请退款没货还要等48小时 有点意思吧？没事反正投诉人不急 结果你没货 没向投诉人发货 你向投诉人驳回申请？驳回申请申请说明 你的截图你看看对吗？

投诉人随后补充，你拿别人的截图对投诉人的？你找假截图你找像点啊 投诉人是iOS 你找安卓的？有意思吧？然后投诉人以为他们搞错了 投诉人就又申请了一遍 截图商家那边又拒绝 又找了一个其他的商品来对应投诉人的凭证

投诉人的具体诉求

• 下架产品
• 作出处罚
• 退货退款
• 赔偿
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。