淘宝闪购乱罚投诉人10块扣5分无违规操作盼纠正

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，由于2026年9月28日19时20分左右商家未出餐点出餐，来不及等餐，由于关联订单就在附近投诉人就先送其他订单，送完回去正常报备取消，没有任何违规操作行为，罚投诉人10块和服务分5分，现在要求退还回来

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,虚假出餐”，投诉人希望获得改善服务,作出处罚,恢复账号,解除罚单。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 作出处罚
• 恢复账号
• 解除罚单

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。