订酒店提前6天申请退款美团要扣30%费用不符消法

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月24日22:52在美团平台预定了品松措·观景酒店(梅里雪山飞来寺观景台店)10月3日入住10月4日退房，现因行程有变提前6天向平台申请全额退房退款，平台称商家要收30%手续费，该操作与消费者权益保护法第二十五条相悖，现投诉平台，要求退房并且全额退款。

投诉人随后补充，平台订单号为：50350*********38307

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。