京东外卖客服专线投诉：商家卡餐，骑手冒雨送餐超时被扣款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是一名众包骑手，在 2026 年 9 月 17 日在武汉送外卖超时被京东秒送扣款 12.08 元，在京东秒送平台申诉两次包括联系人工客服均被驳回。超时原因和经过如下：1.A 订单商家 大米先生出餐慢，到店取货时店内还在炒菜，卡餐接近 18 分钟，拿到餐后，导致 B 订单配送时间不够，超时 20 分钟;2.当天武汉下大雨，路滑导致配送过程中摔车两次，可向 B 客户求证，她当时还叫投诉人称其在她家处理擦伤被投诉人拒绝，因为要着急送餐，所以她给了投诉人一瓶水喝；3.A 订单配送位置龙泉小区偏远，路线复杂，需要经过乡道，县道和省道，单向道且旁边都是大货车，在雨天路滑的情况下，为保证安全只能慢行，最终也超时 20 分钟。

投诉人随后补充，因为商家卡餐，下雨等因素导致超时，投诉人两次向平台申诉无果，继而打人工客服解释沟通仍然被驳回。12 块 8 分钱不是一个多大的数目，但这也是骑手在暴雨天送餐的应得报酬，凭什么不了解情况想扣就扣，超时不是骑手责任，平台是延长了一点配送时间，但因为天气原因摔车也非投诉人所愿。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。