美团投诉：2026年10月1日澳门东亚酒店订单，平台卡退款手续费，要求全额退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月27日在美团平台下单了10月1日入住澳门东亚酒店，因为家里有突发情况不能入住，与酒店沟通了说可以退，然投诉人跟平台说一下就好了，因为前卡在平台，但是平台一直处理不了，说酒店不给退，还要收取退款手续费，投诉人的诉求是全额退款，请尽快帮投诉人处理，谢谢

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为速处理,加强对平台的管理。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 加强对平台的管理

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。