美团订希岸滕王阁店，换两次布草仍有长发还缺吹风机

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，于9月28日于美团预订希岸酒店（南昌滕王阁万寿宫店），到店后外出就餐，返回酒店后发现毛巾及浴巾存在破损、漏洞、存在长发的现象，要求更换2次，用以更换的浴巾（毛巾）上均出现长发，可见该酒店卫生情况严重不达标，且该酒店放置吹风机处未见吹风机，故于29日凌晨离店

公开记录将争议归类为“客服不处理,服务不到位”，投诉人公开诉求为退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚
• 改善服务
• 下架产品
• 修改宣传内容

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。