高铁管家APP投诉：高铁管家两次扣钱没出票

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月26日晚八点左右在高铁管家平台操作改签，因改签票价更高需补67元，系统卡顿改签失败但钱款被扣除。后续再次购票，钱款再次被扣66.99却未出票。

投诉人随后补充，平台客服回复无效，前后扣投诉人两次钱都未出票。电话客服告知需等待1-7个工作日退款，平台无故占用投诉人的资金，侵害投诉人的财产权益，诉求是尽快退还被扣的两笔款项

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 退款
• 退费
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。