美团投诉：2026年9月28号送外卖被误判

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月28号送一个订单订单投诉人称已经抵达顾客收货地址，只是工作疏忽将两份餐品送混淆，并非虚假送达，不存在未到地址提前点送达的情况，平台系统直接判定投诉人虚假送达

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为撤销罚款。

投诉人的具体诉求

• 撤销罚款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。