抖音电商售后投诉：抖音商城买瑞幸咖啡杯有刮手裂纹，寄回收件时碎了，761***客服拒退钱态度差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在商城购买了一瑞幸咖啡收到货发现杯子杯口刮手，没细看，可能当时底部有裂投诉人没细看！申请赔新，对方不接受后投诉人选择寄回，快递来收件拆开看发现碎了，投诉人急急忙忙拍了一张图就收走了！

投诉人随后补充，现在客服说不向投诉人退钱，又看不清楚，又没留碎玻璃下来，拒绝投诉人的退款！态度极差工号是761***

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。