美团外卖不核实情况乱罚款骑手拒超范围服务反被扣钱

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28日下午系统派了一个商家上熊猫很忙精品超市订单，随后接到顾客打来电话，其要求投诉人私自为他买烟，投诉人认为这已经超出投诉人的服务范围且美团也不支持怎么做，在情况下为了避免投诉投诉人取消了订单，但美团没有了解情况就还是被扣了十块钱，要求取消不合理罚款

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。