美团配送平台

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月28号21点接到美团平台通知.9月28号19:05.佛山市高明区小米寿司店订单.这个单投诉人称已经送到客户手上客户已经拿了.然后客户就报餐损和送达时间过长投诉了投诉人.平台就扣投诉人14块钱加31.49餐损费，跟平台申诉多次无法得到处理

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,霸王条款,涉骗”，投诉人公开诉求为赔偿,道歉,作出处罚,退款,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚
• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。