抖音电商售后投诉：抖音买裤宣传有运费险退货却让付款无运费险

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9.26日在抖音直播间购买裤子一件，直播间反复宣传有运费险，支持运费险，下单到货后发现裤子尺码严重不合适，于是原封不动寄回退货却被要求支付运费，且订单无运费险，投诉人已经垫付运费退回。

投诉人随后补充，针对运费险虚假宣传、以及故意混淆误导消费者一事，请平台给予解释

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。