美团（09月29日16:24公开记录）

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，商家缺货投诉人点了你家好几次了这次投诉人点了两份有一份里 边一个烤馕也没有 而且肉就一块 还是发酸了的 你们就是 这么做生意的吗 发酸就别卖了呗 没有烤馕能不能说一声 不向投诉人放几个意思 客服也不搭理人 说解决解决也不搭理人 投诉人买了他家好几次了 就干这种事 投诉人这次买了两碗

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗,食品安全问题,联系不到客服,漏发/少发商品”，投诉人公开诉求为赔偿,退款,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。