在京东买的洗衣机有塑料烧焦味申请退货因无包装盒被商家拒绝

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月19日洗衣机购买后每次使用机器都有很大一股焦糊味，像是塑料被烧焦一样。9月21日申请七天无理由退货后，商家以没有包装盒为理由拒绝退货。

投诉人随后补充，目前处于网店和物流互相踢皮球的状态。订单号351*********

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。