花小猪打车9.25凌晨订单收费存疑催退款遭搪塞

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月25日凌晨五点的订单 15公里的路程收了投诉人84.84 投诉人对收费有疑问从25号开始投诉人就找人工客服处理 到今天29号 全程拿投诉人当皮球踢不处理问题 一直说有专线人员联系投诉人 已经四天了 全程没有一个电话处理问题 投诉人一次一次找人工客服都是同样的话术搪塞投诉人 投诉人就一个要求投诉人要求花小猪平台对此订单进行全额退款和赔偿

公开记录将争议归类为“售后服务欠缺,不予退款,乱收费”，投诉人公开诉求为退款,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。