美团外卖（北京三快在线科技有限公司）

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月27号晚上8点送了个外卖，到达顾客位置后打电话，顾客说不要了，投诉人上报成功后把餐返给商家了，平台罚款投诉人14元，投诉人申诉不通过说投诉人返餐照片没有小票，商家向投诉人餐时就没小票，投诉人找谁说理去

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。