中国移动10086投诉：中国移动

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人今天发现移动没有经过投诉人的同意私自扣款投诉人这个月95元投诉人给了时间也未联系投诉人处理，去年每个月套餐29今年向投诉人涨了十块钱，后续投诉人没说啥，说还是和去年一样的，投诉人办卡的时候说是200多g流量，说投诉人现在超出也没电话联系这个月扣投诉人95投诉人希望平台向投诉人追回95

公开记录将争议归类为“费用问题,涉骗,服务态度差,霸王条款,取消业务难,售后服务质量,信号问题”，投诉人公开诉求为赔偿解释,道歉,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 赔偿解释
• 道歉
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。