花小猪打车投诉：花小猪司机到了才拒单还骂乘客，要平台严处道歉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，今天中午，在花小猪平台打车，司机到后问投诉人一方到达位置是不是某某地，投诉人说是的。然后司机说那投诉人接不了单，投诉人小孩要放学，投诉人要去接小孩。投诉人就打算取消订单，点进去一看，投诉人取消的话需要支付3元费用，就等于取消是因为投诉人的原因。问题是这车也不是投诉人想取消的，然后投诉人就跟司机说投诉人取消不了，投诉人取消的话要收费的。司机说那跟她有什么关系，她取消要出6元钱的。投诉人说那这也不是投诉人的原因啊，既然你不接单，为什么不退出这个平台。要等别人打到车了，才跟顾客说接不了单。

投诉人随后补充，然后司机就各种推卸责任，道德绑架说投诉人没有同情心。投诉人说那这也不是你拒接的理由啊，她赖平台说是平台要给她分配的。接着就人身攻击说投诉人一方打车就是买不起车各种，污言秽语的骂投诉人，然后投诉人才开始骂她。后面旁边有卖东西的人跟投诉人说前两天也是像这种的，到了才跟乘客说接不了单，其实是嫌打车的费用少，不想接，所以才找借口。突然投诉人才想起来:司机一开始到的时候，问投诉人的是不是要去某某地。投诉人说:是的。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 解释道歉
• 处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。