美团众包接单因导航问题绕路10公里不给补贴

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月26号美团众包上接单跑外卖，按美团正常路线走显示没多远但是路线是要投诉人上天桥，投诉人到了天桥下发现路线暂未开放，而美团不给任何备用路线，投诉人打开百度导航发现每条路线都要7-10公里（这是第一单），因为这一单是取完货了可以投诉路线不合理但是想着已经拿到手上了送回去商家也是挺远就想着还是绕路过去，到了那边后因为想接单回原来位置接完后路线又向投诉人上天桥的路线，这次没有取货根本没办法投诉导航有问题，如果你不想送这单还得扣10块钱，只能忍气吞声的送了后续投诉人去平台上投诉根本不通过，打电话客服也是根本没用全是机器人，第一单投诉通过了但是根本没有任何补贴只是超时惩罚向投诉人免了，谁能想跑了20多公里赚不到10块钱，美团好样的

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,联系不到客服”，投诉人公开诉求为道歉,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。