携程机票投诉：直系亲属车祸病危申请病退，携程不作为拖延耽误国庆假期退票

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在携程平台预订十一泰国曼谷+普吉岛行程，订单总金额7604元。因直系亲属父亲遭遇重伤病危住院，需全程陪护无法出行，已提交病危通知书、住院病历等全套证明，申请特殊全额退改。自提交退款申请至今已超10个工作日，平台仅反复告知“正在对接航司”，迟迟不出明确处理结果，未加急处理，存在售后拖延、推诿敷衍、未经允许私自取消退票申请等问题。平台当前方案仅同意退税561元，扣除7043元，投诉人未享受任何行程服务，该方案不合理。

投诉人随后补充，目前父亲治疗急需医药费，依据《消费者权益保护法》，直系亲属突发重病属于特殊退改情形。现诉求： 1. 投诉携程售后处理拖沓、消极应对的服务问题，责令整改；2. 责令携程退还订单全款7604元。事实凭证：订单截图、付款记录、与客服沟通记录、父亲病危及住院诊疗材料。恳请媒体监督加急介入，在国庆出行前完成退款

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。