拼多多脱毛膏宣传零痛零红肿用后过敏平台不协助维权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年8月29日在拼多多平台（上海寻梦信息技术有限公司）某店铺购买脱毛膏。商品页面宣传“零痛零红肿”，属于虚假宣传；投诉人使用后皮肤红肿、疼痛过敏。

投诉人随后补充，投诉人称其在订单里申请售后、提交平台介入，并多次联系平台官方客服，平台不作为，没有依法协助维权、对商家虚假宣传不予处置，未尽平台管理义务，侵害消费者合法权益，现向监管部门投诉。现有诉求 1. 督促平台履行平台责任，协助处理投诉人的消费纠纷；2. 督促平台对入驻商家虚假宣传行为进行管理处置；3.依法组织调解 4. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求支付惩罚性赔偿（货款3倍，不足500按500元）

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。