转转客服中心投诉：转转平台购买手机出现主板问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年8月27日在转转平台购买荣耀magic7Pro手机一部，花费3458元（见附图）。伴随手机通话频率提高，发现信号问题：一是时不时无法打入电话，二是通话中时不时断联。9月9日，使用手机自带的“投诉人的荣耀”APP检测发现移动网络有问题（见附图）。期间因为出差没有进一步做检测。

投诉人随后补充，9月29日，荣耀官方售后检测判断系主板问题，并出具报告（见附图）。该手机自购入以来一直带壳贴膜使用，完好如初，也未曾维修拆机，出现主板问题完全由于自身质量问题。由于转转官方APP无人工客服沟通渠道，仅支持寄修，属实无法接受。特此申请退货退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。