京东惠氏旗舰店奶粉非原箱批次，诉求整单退货运费致歉核查

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年7月24日，在京东惠氏旗舰店下单蕴淳3段奶粉一箱（订单号：356*************），商品链接页面明确标注该商品为2026年3月批次，一箱共6罐。购买时投诉人默认该整箱为原厂原箱、同一产地同一批次产品。饮用至第3罐时（此时打开的是第3罐，还剩4罐，包含打开的这罐），发现箱内配套奶粉勺尺寸不一致，遂核对罐身信息，发现该箱奶粉并非同一批次：剩余4罐内，3罐为爱尔兰生产，生产日期2025年8月；1罐新加坡生产，生产日期2026年3月，产地、生产日期完全不一致，属于多批次拼箱混装。

投诉人随后补充，投诉人联系京东惠氏旗舰店客服核实，客服承认罐身扫码均显示为正品，但表示无法核实仓库出库时是否存在混装情况。该商品页面仅标注2026年3月批次，商家在商品详情页、下单环节，未提前告知存在拼箱混装情况，宣传批次和实物不一致，属于虚假宣传，隐瞒商品关键信息，侵害消费者知情权。商家给出的解决方案：仅支持剩余未开封3罐退货退款，外加200元平台代金券，已经开封的4罐不予处理。投诉人无法接受该方案。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 下架产品
• 作出处罚
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。