百度网盘技术支持投诉：百度网盘换绑手机号无法申诉 申诉失败年费svip6会员退费问题 无法登入帐号

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人购买百度网盘SVIP年费会员，会员有效期至2027年7月。账号绑定的旧手机号已经注销，多次提交账号申诉、银行卡核验换绑手机号，全部申诉失败，账号现在完全无法登录，剩余会员权益完全无法使用。

投诉人随后补充，多次拨打官方客服400电话，无法接入人工客服，APP内也无法提交工单。投诉人已经注册新账号并且重新购买网盘年费SVIP，旧账号不再使用。诉求：按剩余会员时间比例退还剩余会员费用

投诉人的具体诉求

• 退款
• 会员退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。