小米18pro手机未拆封，京东售后关闭客服踢皮球求解决

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月23日的晚上9点22分在这个店铺下单了一台小米的18pro手机，价值9984元。

投诉人随后补充，但是这个手机用不着了，投诉人想进行退货退款，但是平台系统直接向投诉人售后关闭，平台客服也进行踢皮球，想让投诉人自留。首先这个手机他有七天无理由，其次投诉人未拆封未激活，侵犯了消费者保护法，投诉人现在的诉求就是向投诉人退货退款

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。