龙岩市超体健身服务有限公司霸王条款不合理退款 服务态度差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月10日在龙岩新罗区超体健身（漫悦汇店）办理会员，合同手写卡种标注双人健身卡，门店价目表写明双人卡买15个月送15个月，合计30个月。商家收取66元定金抵扣套餐，投诉人最终支付1690元办理。在七天冷静期内，投诉人咨询能否退卡，商家告知不能退，刻意隐瞒冷静期可单方解除合同的权利；侵犯了投诉人的知情权。签合同时，商家未提示、解释30%违约金条款，直接让投诉人签字，等投诉人申请退卡才拿出该条款扣费。

投诉人随后补充，合同条款又写会员卡仅限投诉人单人使用，卡名是双人健身卡却只能单人使用，存在引人误解的虚假宣传。商家承诺赠送1节私教课，后续持续推销付费私教，投诉人拒绝购买后就不兑现赠送课程。投诉人仅到店6次，现申请解除合同，愿意按合同总付款金额，按实际使用次数折算扣除已消费部分。商家退款时单独剔除赠送15个月时长，并要求扣除30%违约金，该条款属于不公平霸王条款，投诉人不予认可，要求退还剩余款项（含66元定金）。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。