腾讯微信团队投诉：微信小店不维护消费者权益，作为第三方处理问题不公正

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人通过微信小店平台购买的产品，将收到的商品原样退货寄回，商家却因吊牌和商品分离而拒绝退货退款，投诉人收到货时吊牌及二维码标签就是散落的，从商家拍摄的投诉人寄回包裹的照片可以看出，所有吊牌及二维码标签都是完好的，不可能是投诉人摘除的，因为二维码标签是撕毁不可复原的。1.投诉人要求让商家提供发货打包时商品样子的凭证，平台并没有让商家提供。2.投诉人提出疑问：如果是投诉人摘的，吊牌及二维码商标为何是完好没损坏的？商家及平台拒绝回答，就选择拒绝退货退款。

投诉人随后补充，因此，商家及平台存在强买强卖欺诈行为。投诉人要求平台维护消费者正当权益，让商家退货退款。（附件图4是商家返图，可以看出所有标签及标签绳索都是完好的，尤其是左上角二维码标签；附件图5是商品吊牌参考图，以证明二维码标签是不可复原款式，以及红色吊牌绳索本就是打结款，且本就是简单交叉系上，很容易脱落也很容易系上去，不存在投诉人损坏商标影响二次销售问题）

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。