352健康生活投诉：买352A418净水器喝大半年官方自认细菌超标还逼加价换新

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人2025年4月在淘宝352旗舰店购买A418净水器，当时商品页面宣传“可直饮”。投诉人是因为商品宣传可直饮才购入该净水机，并且和家人长期直接饮用净水器出水。2026年8月，352品牌官方发布公开公告，自行承认该款A418H机型存在严重水质细菌超标问题，彻底推翻前期全部宣传内容，从原本宣传的【可直饮、母婴级、高杀菌率】，单方面变更为【不建议直饮，必须烧开后饮用】。该行为属于典型虚假宣传、消费欺诈者。

投诉人随后补充，352品牌目前给出的唯一解决方案极其不合理：仅允许老用户加价2000元换购高价新款机器，无免费检测、无退货、无退款、无任何补偿，变相强迫受害消费者二次消费变相强迫受害消费者二次高价消费，严重侵犯消费者知情权、安全权、公平交易权。举报诉求（优先满足前项）： 1. 依法立案调查352品牌对A418H机型虚假宣传、欺诈销售的违法行为，并依法处罚。2. 全额退款费用；3. 或免费升级至C925H（不补差价）；投诉人保留退一赔三权利，请平台督促处理

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。