徐州正尚通讯设备有限公司 合同问题储值预付

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人为该《至臻会员权益告知书》登记客户、实际付款人、花呗代扣账户持有人。商家办理记名预付会员时，没有要求投诉人签字，也没有索要、留存投诉人委托第三方签字的授权材料，缔约流程存在重大瑕疵。告知书内“活动生效后不支持退订、不支持转让”属于排除消费者解除合同权利的不公平格式条款，应属无效。套餐配套赠品中，尖工钢化膜、贴膜年包服务并未实际使用，不参与折价。

投诉人随后补充，剩余配件参考线下门店同款实际成交价格：ZGA磁吸手机壳60元、乐物丝印3D全屏钢化膜100元、乐物AR原机晶透镜头膜55元、mophie摩尔菲45W氮化镓充电头100元、闪能WP20 Pro磁吸充电宝320元，5件单独购买合计635元。因赠品属于套餐附赠、商家批量采购，并非单独零售，投诉人同意按公允折价最高450元进行扣除。订单实付金额2880元，申请调解解除会员协议，扣除450元赠品折价后，退还剩余2430元原路返回投诉人账户。不认可单据上手写的虚高标价，该标价无真实成交记录、无进货凭证支撑。商家拒绝私下协商

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。