美团平台酒店不予退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年09月05日在美团平台下单预订该民宿，入住时间为10月1日。因个人行程突发变动，无法按时到店入住，距离入住还有数日时间，投诉人第一时间联系美团平台客服以及民宿商家沟通全额退款事宜。平台与商家一开始直接拒绝全额退款；后续多次和美团客服反复协商后，仅同意退还一部分费用，该处理结果投诉人无法接受。

投诉人随后补充，依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。美团平台以及该民宿，利用自身交易优势，设置严苛的预订退改规则，单方面限制消费者取消订单的权利。在距离入住还有较长时间、房间还可以再次对外售卖的情况下，拒不支持全额退款，属于格式条款加重消费者责任，违背公平、自愿交易原则。诉求： 1、请求平台商家对本订单全额退款；2、希望平台正视民宿预订单退改的公平性问题，不要用霸王条款侵害消费者合法权益

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。