沁美时光个护小店投诉：抖音直播间买发泥品牌功能全不对售后还遭平台敷衍羞辱

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在该商家抖音直播间购买男士发泥。直播间、商品详情页全程宣传为韩姿妮品牌、哑光蓬松、强力定型。实际收到货出现严重货不对板： 1. 实物品牌变为SXCS，包装、标识、外观与直播间宣传完全不一致，属于典型货不对板、虚假宣传。2. 产品质量严重不合格：发泥极度油腻、糊头发、无任何定型蓬松效果，完全达不到宣传功能，属于劣质假冒宣传产品。收到货后投诉人第一时间联系客服售后，抖音客服长期拖延、敷衍、只让等待，全程不解决问题，消极售后。

投诉人随后补充，今日抖音官方客诉专员主动来电处理售后，处理结果极度不合理、偏袒商家、严重侵害消费者权益：甚至在侮辱投诉人。平台仅同意基础退货退款，但拒不承担本次商家全责产生的退货运费，在商家完全过错的前提下，只象征性、侮辱性地申请3元运费补贴敷衍了事。每一步都像在施舍投诉人 平台明知是商家全责，却刻意偏袒商家、压缩消费者权益，用3元补贴敷衍重大消费纠纷，处理方式极其敷衍、让人感到被侮辱。本次购物虚假宣传、货不对板、质量差、商家拖延售后、平台不公处理，浪费投诉人大量时间精力，体验极差。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。