阿里巴巴投诉：淘宝百亿补贴买的打印机频繁故障，被拒退换还骗有第三方，投诉人要维权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年7月3日在淘宝百亿补贴官方频道购买打印机一台。7月6日到货。使用至今，不到三个月。期间频繁卡纸，跳页，走空纸，而且还出现了非常严重的打印图像有重影的现象。根本无法使用。投诉人多次反复按客服的方式，校准打印头无效。要求换货或者退款退货都可。被拒绝。客服让投诉人先维修，但是保修的取送服务不包含投诉人所在的地区。客服让投诉人自费邮寄维修，或自送去最近的服务点维修。投诉人认为产品在国家规定的三包时效范围内，出现重大质量问题。不应该让投诉人自费去修理。淘宝百亿补贴的客服拒绝投诉人的诉求。

投诉人随后补充，还诓骗投诉人第三方的商家不同意退换。投诉人跟他们提出想，投诉人要了解卖方的基本信息。他们拒不提供。客服的虚假陈述，直接侵害了投诉人的知情权。平台客服诱导投诉人，补贴投诉人优惠券。投诉人一时没反应过来同意了。挂电话后投诉人立马跟平台联系，表示投诉人不要优惠券。投诉人就要维权。在投诉人称已经表示不要优惠券的情况下。客服还是强行了投诉人优惠券。说下发了不可撤销。但投诉人并未使用。后续投诉人继续了解发现。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。