易背英语退款问题与直播间宣传不符

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，过来，并且直播间表明7天之内可以退款，知道收到货才发现发了一本书过来，现在退款商家要求投诉人承担退货运费，他在投诉人毫不知情的情况下发过来的货，投诉人不同意应该投诉人来成都退货运费，要求全额退款

公开记录将争议归类为“不予退款,未履行7天无理由退货”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。