中国人寿财险专项服务投诉：人寿财险车险理赔存欺诈与敷衍要求彻查违规及改进服务

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是中国人寿财险的车险客户（事故号：800*******xxxx）。因对贵司理赔服务及合作修理厂极其失望，现发起投诉，主要事实如下： 1. 诱导送修，维修技术低劣，存在严重安全隐患 事故发生后，贵司理赔员以“附近修理厂速度快”为由，诱导投诉人将车辆送至其指定的修理厂。然而该厂技术极差，提车后不久即发现冷却水管未接，这属于严重的安全隐患，若行驶中发生高温可能导致车辆自燃或发动机报废，简直是谋财害命！此外，前保护罩安装不严，现在又发现空调不制冷问题 2. 涉嫌虚假理赔、偷换零件（骗保嫌疑） 投诉人称其在后续去4S店检查时发现，保单清单上显示已更换的新配件（如泡沫填充物等），修理厂实际并未更换，而是使用了原车旧件。

投诉人随后补充，清单上有购买记录，实际却未安装新件，投诉人有理由怀疑贵司理赔员与该修理厂存在利益输送，涉嫌联合欺骗客户、骗取保费。连一百多块钱的配件都要克扣，毫无诚信可言！3. 售后推诿扯皮，态度敷衍 发现问题后，投诉人多次与贵司理赔员及售后沟通。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 解释
• 道歉
• 作出处罚
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。