伊夫圣罗兰（上海）化妆品商贸有限公司投诉：YSL电子券到期未通知到店才知无法兑换会员礼

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，YSL发放会员礼～焕新护肤礼门店电子优惠券未通知，且平台未发送到期提醒，券过期失效。该品牌过往发放的同类优惠券，大多有效期较长或者统一当月月底到期，但本次券有效期至当月23日，到期时间与以往惯例不一致。自发放至过期全程，品牌没有通过小程序推送、短信等任何方式发送到期提醒。投诉人计划中秋节前往线下专柜使用该券，专程到店后才发现券已经过期，没能领取券对应的礼品。

投诉人随后补充，投诉人拨打400*******圣罗兰客服热线反馈问题，登记工单升级申请，希望可以恢复优惠券有效期或者补发同权益门店券；若无法恢复券，申请品牌提供小样套装作为客户体验补偿。但是客服以券有效期需自行关注为由拒绝处理。依据《消费者权益保护法》，经营者发放电子优惠券，对于有效期这类重大利害信息，应当主动显著提示，品牌未做到到期提醒，造成投诉人无法正常使用权益，并非投诉人遗忘

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 补发赠品

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。