三星电子服务投诉：购买3折叠一个月，屏幕出现两次问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年8月16号购买了一部三折叠手机，购买之后前几天就出现了不间断黑屏问题，投诉人以为是系统bug没有在意，重启开机就好了，持续用到9月7号的时候整个大屏直接黑屏，无法点亮，期间手机无磕碰、无压痕。要求换机协商失败，客服也承认手机是自己出现问题 但是拒绝换机的要求，实际手机到手使用还是没超过15天就出问题， 最后协商未果，投诉人答应了拆机换屏幕。刚买的手机2万多，不到20天就成了大拆修机器 手机9月14号返厂回来，投诉人没有仔细看 期间手机较少使用，并且确定无磕无碰无压痕 然后发现换过的屏幕上面有一个小亮点。

投诉人随后补充，亮屏幕基本上很难察觉 24号又寄过去申请售后，售后明确表明屏幕的外膜没有任何刮擦和压痕，但是屏幕里面有一个小坑，因此拒绝售后。还说投诉人是不是单独换了一个外屏膜再来售后的 意思就是投诉人人为的，换了个膜过来骗保，真的很气愤，花了两万多买个手机，一个月出现两个问题，并且手机现在已经成为了修过的机器。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 维修
• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。