京东自营承诺隔日达，9月23日下单至9月29日仍在惠州仓库未出库，中秋送礼落空

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月23日在京东自营“Apple产品京东自营旗舰店”下单，金额2549元，订单及页面承诺“隔日达”，购买用途为中秋送礼。截至2026年9月29日，物流仍显示“惠州仓库准备出库”，未实际揽收发运，预计再次推迟至9月30日。

投诉人随后补充，中秋早已结束，送礼合同目的彻底落空。期间京东商城与京东物流互相推诿：物流称“归商城管”，商城未给出有效处理。投诉人未签收、未确认收货，现不想要该商品

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。