瑞幸咖啡投诉：瑞幸黑大A区门店管理松散无整改

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉对象：瑞幸咖啡黑龙江大学A区格致园一楼门店 投诉时间：2026年09月29日 投诉问题：员工服务态度恶劣、情绪化过激、恶意对待顾客、门店管理失职 投诉人长期在该门店消费，店内固定两名店员长期服务态度极差，分别为高个子男店员、长头发女店员，两次恶劣消费体验均为该两名店员造成，门店始终未整改。今年夏季到店消费，投诉人正常反馈饮品冰块太少、融化过快，该高个子男店员当场情绪失控、态度恶劣，大声反复数十遍质问投诉人“是这些冰吗”，音量极大，还强行拉扯投诉人到后厨对峙，当众大声争执、刻意刁难，向投诉人造成严重心理不适。事件发生后该男店员依旧在岗，门店无任何处理、无任何整改。

投诉人随后补充，2026年09月29日今日到店取餐，依旧是该高个子男店员、长头发女店员在岗。投诉人正常索要贴纸，两名店员全程冷漠无沟通，无服务礼仪，直接将贴纸扔向投诉人，态度傲慢敷衍、极其恶劣。两名店员多次恶意对待消费者、情绪攻击性强，严重违反服务行业基本准则，门店管理松散、监管缺位，屡次出现服务事故。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 更换

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。