唯品会投诉：消费者不能正常检验商品 试穿以后必须购买

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在唯品会购买三双鞋子，仅在室内干净地面短暂试穿，吊牌、鞋盒齐全，没有外穿，鞋底仅有试穿造成的轻微浮灰。

投诉人随后补充，商家以此为由判定脏污、拒收退回，拒绝七日无理由退货。轻微浮灰不属于影响二次销售的损坏，属于正常查验商品，现要求平台依法办理退货退款

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。