优衣库_UNIQLO投诉：水蓝色衬衣洗三次掉色花，抖音电商与优衣库踢皮球不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于 6 月 15 日在抖音商城优衣库旗舰店购买了一件水蓝色亚麻衬衣。到目前为止，用滚筒洗衣机棉麻模式正常洗了三次。本次（第三次）洗完晾干以后，衣服很多地方掉成白色，一块蓝色一块白色，特别明显，衣服质量问题！

投诉人随后补充，跟商家沟通，商家承认质量问题，但以出了质保期或者仅通过图片不能判断为由，拒绝解决问题，让消费者自己承担后果。投诉人提出把衣服寄给商家，可以让他们检测检查，判断是否是衣服质量问题，商家不同意，就是不能解决，让消费者自己承担！联系抖音平台客服，抖音平台客服以出了质保期为由拒绝解决问题，让联系商家。抖音平台和优衣库旗舰店双方相互踢皮球，推诿扯皮不解决问题，没有任何说法！

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。