华领客官方投诉：柚联app华领客广告误导，97元买话费券未用遭拒退，霸王条款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月26日在“柚联”app准备看直播时，弹出华领客的广告，上面写缴费97元可充值200话费，误导投诉人消费，实际发的是话费券，并不是话费，投诉人并未使用它们发放的话费券，向他们申请退款遭到拒绝，说话费券已发到投诉人的账号，投诉人不符合退款条件。这里感觉霸王条款了。

投诉人随后补充，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条主张权利。在误充值且未实际使用服务的情况下，这通常被视为不符合消费预期，商家无正当理由不得拒绝退款

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉
• 作出处罚
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。