抖音电商售后投诉：齐齐哈尔星海筑梦夜单椅福袋要求购床垫才兑

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，订单编号：11129*********571*** 商品：【星海筑梦夜·齐齐哈尔专场】DY1 12功能单椅，标价1999元，实付0元。事实描述： 投诉人在直播间参与该商家的超级福袋抽奖活动。在点击福袋参与抽奖的直播间页面、福袋抽奖弹窗，没有醒目展示兑奖需要购买星空/深海床垫的限制性条件。成功中奖并完成0元下单之后，投诉人点开订单里的【使用须知】，才看到小字备注：该福袋链接需要核销星空、深海床垫订单，福袋方可生效。

投诉人随后补充，商家将核心兑奖限制条件隐藏在中奖后的订单详情小字内，并非在抽奖参与前进行显著公示。商家以免费1999元功能单椅作为抽奖噱头，中奖后才增设捆绑消费门槛，要求投诉人购买床垫才能兑换奖品。投诉人的诉求： 1. 要求商家按照福袋活动承诺，正常兑现12功能单椅奖品，不得强制要求投诉人购买床垫作为兑奖前提；2. 请平台核查本次福袋活动的违规情况，维护消费者权益

投诉人的具体诉求

• 发货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。