京东养车错用机油格致发动机受损

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月25日下午，投诉人称其在京东养车长沙金甲冲路门店为车辆进行小保养。门店工作人员使用了与车辆不匹配的机油滤清器（机油格）。9月27日驾驶车辆外出时，车辆突然亮起机油压力故障灯，导致车辆无法正常使用。因情况紧急，投诉人只能联系第三方修理厂进行检查和抢修。经第三方修理厂初步检查，本次故障系保养时机油格型号使用错误，造成机油泄压，并发现发动机曲轴瓦磨损，对发动机寿命及后续使用造成持续影响。错误机油格等拆卸配件现已保留。

投诉人随后补充，涉事门店也已承认错用配件，但目前仅愿承担本次抢修费用及修车往返打车费用，拒绝对发动机损伤及后续风险作出合理处理。投诉人的诉求如下：1.全额退还2026年9月25日本次保养服务费人民币217.05元；2.因门店使用错误型号机油格，导致车辆故障及发动机受损，另按本次保养服务费金额支付等额赔偿人民币217.05元；3.赔偿第三方抢修、检测、交通等已经发生的合理费用；4.承担发动机进一步检测、鉴定及根据检测结果产生的维修或更换费用。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。