拼多多包庇平台商家侵犯消费者权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在拼多多购买一款日本处方药，订单及物流信息显示商品已经完成海关清关，但在显示清关完成后，商家仍长期未发货。投诉人多次联系客服询问，平台及商家未能对清关完成后迟迟不发货的具体原因作出明确、合理的解释，目前仅要求消费者退款处理。投诉人认为该情况存在以下疑点： 1. 商品属于日本处方药，请平台核实涉事商家是否具备在中国境内网络销售相关药品的合法资质，以及该商品是否依法办理相关进口、销售手续；

投诉人随后补充，2. 订单物流信息明确显示“海关清关完成”，请核实该物流状态是否真实、准确，以及实际货物是否确已完成相应清关手续；3. 商品在显示清关完成后仍长期未发货，且平台未能明确说明原因，请核实商家是否存在未按约定履行订单、故意拖延履约或向消费者提供虚假、引人误解物流信息等问题；4. 如经核实存在违法违规行为，请依法依规处理，而不应仅以退款结束消费者投诉。投诉人诉求：请拼多多对涉事商家的药品销售资质、商品进口及清关情况、物流信息真实性以及未按约定发货的原因进行调查，并向投诉人提供明确处理结果其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。