花小猪打车投诉：花蒲打车司机未等乘客上车驶离请平台核实通话免取消费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，司机致电联系投诉人，投诉人称其在电话明确告知司机马上就到，当时投诉人一方距离车辆仅3米，正在走向上车点。但司机在获知乘客即将到达的情况下，直接驾车驶离上车点，没有等待乘客上车。

投诉人随后补充，司机未在平台操作取消，因车辆已经开走无法乘车，由乘客手动取消订单。要求平台调取通话录音、车辆GPS轨迹核实情况

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 解释道歉
• 赔偿
• 处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。