美团众包平台以中秋假期间奖励活动，恶意克扣骑手虚假送达

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团外卖众包骑手，在2026年9月26日19点34分骑行中误点送达，而且当时拍照图片定位也是错误的，随后19点40分送达顾客地点，给顾客打电话没有接通，投诉人就放在人脸闸机上了，然后拍照了，顾客直接走到门口人脸闸机上拿走的。次日凌晨一点，美团外卖众包平台就给处罚违规单，说骑手没有送达，虚假送达，就恶意扣费50元加30服务分，早上7点10分申诉，然后打电话给美团客服，找了平台客服，都没有用，第一次申诉失败，失败时间10点41分，客服给的答复是骑手没有送达，虚假送达没有证据，顾客已经收到也不行。投诉人的诉求平台给退款，就行了，跑10单也赚不了50块钱，平台说扣就扣了，而且还让客服打电话询问顾客有没有收到商品，客服也不处理，就是一个理由没有证据申诉不通过。投诉人的诉求，平台退款就行了，投诉人把外卖自己吃了也扣不了这么多啊，而且投诉人还是送达了，平台还扣款50元。

投诉人随后补充，投诉人都说了，顾客没有损失就算了吧。问题投诉人也正常送达了。投诉人不点了，投诉人最后投诉人送达了，投诉人也上传了那个送达照片。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。