酒店与旅游 · 公开投诉记录
携程旅游投诉：至臻名宿（武功山旅客中心点）虚假宣传欺骗消费者，提前三天未使用情况下拒绝退款
黑猫投诉于9月29日公开的记录涉及携程旅游。消费者围绕“至臻名宿（武功山旅客中心点）虚假宣传欺骗消费者，提前三天未使用情况下拒绝退款”提出异议，公开诉求为速处理,依法追究责任,退款,退费。
- 涉及产品 / 服务
- 携程旅游相关的不予退款,未履行合同,虚假宣传
- 金额 / 数量
- 533元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401936097
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人于9月19日在携程旅行网上下单价值533的武功山名宿（包接送服务，10月1日入住）的订单，旅行前9月29日向商家咨询，显示不包接送服务，商家欺骗消费者，构成虚假宣传，于是向平台申请退款，在提前三天，未使用的情况下，平台拒绝退款，不作为，投诉人要求无理由退款，并对商家虚假宣传行为做出惩罚
公开记录将争议归类为“不予退款,未履行合同,虚假宣传”，投诉人公开诉求为速处理,依法追究责任,退款,退费。
投诉人的具体诉求
- 速处理
- 依法追究责任
- 退款
- 退费
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-09-29 16:51消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为携程旅游，争议类型为不予退款,未履行合同,虚假宣传。
- 截至2026-09-29 18:03核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-09-29 16:51 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。