阿里巴巴投诉：罗技 拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月21日在淘宝平台罗技品牌旗舰店买了一个键盘，由于硬件不兼容投诉人申请退货退款，卖家在收到货后以原包装不完整影响二次销售为由拒绝退款，但是投诉人申请七天无理由退货，退回的键盘本体完好、功能正常，无磕碰损坏。仅个人不慎遗失原包装盒与质保卡。

投诉人随后补充，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，商品本身完好即满足退货条件。外包装盒不属于商品本体，不应当直接拒绝全部退货。请求平台支持协商折价退货，愿意承担包装盒、质保卡对应的成本费用，恳请平台予以仲裁

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。