中国电信合约宽带套餐后续返还问题投诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于去年9月份这边工作人员打电话说投诉人的宽带套餐到期了，投诉人去办理业务。首先推的是套餐，用他们的合约机用两年。合约机就归投诉人，投诉人说家里机子很多，不需要，投诉人说返钱向投诉人就可以了，她们也同意说返两年的钱。

投诉人随后补充，后来推了一个翼支付套餐向投诉人，说投诉人只要存1800元到他们翼支付上，每个月返50元向投诉人，三年返还这个钱还是归投诉人。前一年还好，30元和50元都返还向投诉人了，到今年9月份就脂肪还给了投诉人自己存的1800元的那个50元费用，30元就没返向投诉人了。请处理

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 赔偿解释
• 解除合约

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。